Mengapa Toko Sepeda Harus Memilih Pelanggannya Dengan Bijak – Banyak yang bisa dikatakan untuk bekerja cerdas dalam bisnis di mana omset telah menunjukkan kesia-siaan dan kewarasan keuntungan. Paul Power, direktur Littlehampton Dutch Bike Shop, menulis tentang manfaat menarik klien yang menghargai nilai Anda. Saat pertumpahan darah di High street terus berlanjut, penutupan toko sepeda, baik independen maupun berantai mencerminkan tren brutal ini. Kita tidak lagi mencari cahaya di ujung terowongan–terowongan itu sendiri telah runtuh.
Mengapa Toko Sepeda Harus Memilih Pelanggannya Dengan Bijak
twenty20cycling – Sementara jalur ritel tradisional lama yang setia mungkin tampak tertutup dan hilang selamanya, IBD menawarkan layanan pelanggan yang baik, jujur, dan bernilai uang, yang membedakan kami dari multi-rantai dan pengecer diskon online tak berwajah. Namun, masalahnya seperti yang saya lihat, banyak IBD memiliki basis pelanggan mereka, pengendara sepeda yang kompetitif. Pengendara sepeda jalan raya dan gunung. Pada dasarnya, daya saing mereka bukan hanya tentang statistik bersepeda mereka, tetapi membeli dari sumber termurah.
Baca Juga : 11 Toko Sepeda Terbaik Di London
Di toko saya, saya menargetkan pelanggan yang tidak banyak dipedulikan oleh beberapa toko sepeda lainnya pengendara sepeda yang lebih tua yang sering kembali bersepeda setelah bertahun-tahun absen, pengendara sepeda yang lebih muda yang melihat sepeda mereka terutama sebagai bentuk transportasi dan, para wanita. Lebih dari 70% pelanggan kami adalah wanita dan mayoritas pelanggan kami berusia di atas 40 tahun dengan sebagian besar berusia 50-70 tahun. Akibatnya, kami biasanya tidak mendapatkan diskon yang terlalu kompetitif dari para pemburu harga rendah yang lebih muda.
Mereka yang mengunjungi toko kami menghargai layanan pelanggan tradisional dan senang karena ada toko sepeda lokal di mana mereka dapat mengunjungi, melihat, menguji berkendara, dan mendiskusikan pembelian mereka dengan mengetahui bahwa layanan purna jual seringkali jauh lebih penting daripada harga utama. Contoh baru-baru ini, Sabtu sore yang basah dan berangin dan seorang roadie berguling di pintu dengan tusukan meminta kami untuk memompa bannya karena dia baru saja memasang ban dalam baru dan tabungnya gagal mengembang. Mengingat keadaannya yang sangat kelelahan, saya memompa bannya untuknya dan bertanya apakah dia ingin ban dalam pengganti. “Tidak dengan harga toko Anda,” katanya. “Bisakah Anda membuang ini ke tempat sampah untuk saya,” katanya, meninggalkan ban dalam dan tabungnya di lantai toko kami. Tidak sebanyak terima kasih dan dia pergi.
Namun, kami memiliki wanita tua di sini di kota tepi laut kecil kami yang satu-satunya alat transportasi adalah sepeda tua kesayangan mereka. Kami secara teratur memompa ban mereka dan melakukan sedikit penyesuaian pada rem dan persneling. Mereka selalu menawarkan untuk membayar, dan kami selalu menolak. Untuk itu, mereka secara paksa meninggalkan beberapa koin pound di konter kami atau kembali lagi nanti dengan suguhan panggang rumahan atau barang lainnya. Saya telah kehilangan hitungan bisnis rujukan yang luar biasa yang kami peroleh dari isyarat niat baik yang kecil dan tidak mahal ini. Sesuatu yang tidak pernah kami dapatkan dari roadie dan pengendara sepeda gunung yang lebih muda tidak peduli seberapa sering kami memompa ban mereka.
Dengan penutupan dua toko sepeda lokal, yang menangani sebagian besar penjualan dan perbaikan dua klub bersepeda, kami telah melihat peningkatan pemburu informasi, pemburu harga roadie di toko kami. Saya tidak bisa mengatakan saya menikmati kunjungan mereka. Banyak yang menertawakan jenis sepeda yang kami jual dan tidak menganggap bersepeda sebagai bentuk transportasi yang menyenangkan, yang sangat disayangkan. Beberapa bahkan mengumumkan saat mereka masuk bahwa jika kami menawarkan diskon yang layak, kami akan menikmati lebih banyak penjualan dari sesama anggota klub mereka. Siapa yang butuh bisnis semacam itu?
Sebagian besar, pelanggan kami menghargai layanan kami. Saya telah bekerja keras untuk membuat segala sesuatunya semudah mungkin bagi mereka untuk berbisnis dengan kami termasuk menawarkan layanan pengambilan dan pengembalian gratis untuk layanan, perbaikan, dan penjualan. Sementara kami kebanyakan dipukuli pada harga, jarang sekali pada layanan. Mirip dengan banyak pelanggan saya, seperti mereka, saya lebih tua. Saya mengendarai sepeda yang sama dengan yang mereka kendarai. Kami memiliki tujuan yang sama dalam hidup untuk menikmati manfaat bersepeda non-kompetitif yang disediakan oleh bisnis yang memahami kebutuhan mereka.
Saat saya menulis ini, salah satu pelanggan lama baru saja memberikan dua botol anggur untuk kami sebagai ucapan terima kasih karena telah menjaganya selama setahun terakhir. Kami mendapatkan ini banyak. Cokelat, anggur, bir, bahkan undangan makan malam. Ketika kami meluncurkan layanan pengumpulan dan pengiriman kami lebih dari sepuluh tahun yang lalu, dua toko tetangga menolak apa yang kami lakukan, memberi tahu saya bahwa mereka menikmati reputasi sedemikian rupa sehingga mereka tidak perlu menawarkan layanan ini. Salah satu pemilik toko masuk dan bertanya apakah saya sangat putus asa untuk bisnis, sehingga saya harus menawarkan layanan pengambilan dan pengiriman lokal gratis? Ia tidak melihat bahwa tidak semua orang dapat dengan mudah membawa sepedanya ke bengkel. Apalagi membawanya pada jam-jam yang relatif terbatas yang banyak dari kita buka.
Sebelum dia tutup, kami banyak mengambil pelanggan bengkelnya. Dia gagal menghargai atau memahami bahwa kebutuhan pelanggannya dimulai sebelum mereka mengunjungi tokonya. Orang-orang menjalani kehidupan yang sibuk. Lihat saja sendiri. Ada anak-anak yang harus diantar dan dikumpulkan dari berbagai kegiatan, makanan yang harus disiapkan, dan banyak komitmen keluarga lainnya yang menyita waktu. Mengunjungi toko sepeda lokal tidak terlalu tinggi dalam daftar prioritas siapa pun. Banyak toko sepeda lokal tampak naif dengan fakta bahwa jika mereka ingin tetap kompetitif, mereka harus menawarkan lebih banyak melalui layanan dan memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dari toko sepeda lokal mereka.
Ketika kami diam di sini, kami memeriksa catatan pelanggan kami dan menelepon pelanggan kami untuk memberi tahu layanan sepeda mereka sekarang sudah jatuh tempo dan apakah mereka ingin saya mengambil sepeda mereka keesokan harinya. Buku harian bengkel kami dapat diisi hanya dengan beberapa jam di telepon. Dalam pandangan saya, banyak pemilik toko terlalu mengandalkan teknologi baru email, media sosial dan tidak cukup pada metode kuno yang baik seperti menggunakan telepon. Jika Anda menikmati hubungan yang baik dengan pelanggan Anda, hanya sedikit yang akan keberatan Anda menelepon untuk memberi tahu layanan mereka jatuh tempo atau mengundang mereka untuk menguji coba e-Bike baru yang baru saja Anda terima.
Pendekatan saya tidak cocok untuk setiap pemilik toko sepeda. Saya senang bekerja di toko kami. Saya tidak ingin pensiun; Saya masih melihat menjalankan toko sepeda sebagai bisnis yang menguntungkan dan relatif menguntungkan. Saya tidak melihat penutupan massal toko sepeda sebagai hal yang buruk. Ini lebih sedikit persaingan bagi kita yang tetap tinggal dan pengingat yang gamblang bagi pelanggan kita, untuk tidak menganggap remeh kita semua.
Ya, potensi penghasilan dalam perdagangan sepeda tidak mendekati sebagian besar sektor bisnis lainnya tetapi siapa yang membuka toko sepeda untuk menjadi kaya? Trik menurut saya adalah membangun bisnis yang berkelanjutan dan menguntungkan yang menyenangkan untuk dijalankan. Jika Anda menikmati diri sendiri, antusiasme dan kebahagiaan Anda menular ke pelanggan Anda. Orang suka membeli dari orang yang bahagia. Jika Anda tidak menikmati diri sendiri, mengapa repot-repot? Tutup pintu Anda dan temukan hal lain untuk dilakukan. Dunia benar-benar tidak membutuhkan lagi penjaga toko yang menyedihkan.
